興城鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心審核發(fā)放首張營業(yè)執(zhí)照

　　7月28日上午，興城鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心發(fā)出首張由鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核辦理的營業(yè)執(zhí)照。家住興城鎮(zhèn)一村的趙先生在鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心成功辦理個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照，從受理、審查到制證，僅需10分鐘，趙先生對(duì)窗口工作人員的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)給出了“十分滿意”評(píng)價(jià)。僅28日當(dāng)天，興城鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心共辦理個(gè)體工商營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)5件，衛(wèi)生健康業(yè)務(wù)6件，民生保障醫(yī)療保險(xiǎn)繳納業(yè)務(wù)245件。

　　按照全面深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革要求和縣委、縣政府工作布署，興城鎮(zhèn)于2020年6月成功組建行政綜合服務(wù)中心，中心辦公面積120平方米，7月份正式運(yùn)行。鎮(zhèn)黨委、政府從規(guī)范場地建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程、完善內(nèi)部管理、建立健全機(jī)制等方面不斷加強(qiáng)中心建設(shè)，突出“群眾利益是根子、群眾表情是鏡子、群眾滿意是尺子”工作標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)高效服務(wù)辦事群眾和企業(yè)，將中心打造成行政審批“一站式”為民服務(wù)的“群眾之家”。

　　窗口設(shè)置實(shí)行“功能分區(qū)”

　　以群眾需求為導(dǎo)向，對(duì)進(jìn)駐行政服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，按照服務(wù)類別清晰直觀劃分為市場準(zhǔn)入、城鄉(xiāng)建設(shè)、衛(wèi)生健康、民生保障、涉軍事務(wù)、綜合服務(wù)6個(gè)窗口，可辦理事項(xiàng)109項(xiàng)（其中行政審批事項(xiàng)75項(xiàng)，公共服務(wù)事項(xiàng)34項(xiàng)），群眾辦事更加方便，獲取信息更加便捷，一門辦理率大幅提升。同時(shí)，將綜合服務(wù)窗口作為預(yù)留窗口，對(duì)民生保障、衛(wèi)生健康等業(yè)務(wù)量較大的窗口服務(wù)進(jìn)行有效分流，解決辦事高峰期服務(wù)滯留問題。

　　服務(wù)模式推行“一窗受理”

　　原來的“多窗辦”變“一窗辦”，將劃轉(zhuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)施的行政許可事項(xiàng)全部實(shí)行“一窗綜合受理、承諾限時(shí)辦結(jié)、一個(gè)窗口出證”，在前臺(tái)集中統(tǒng)一受理所有事項(xiàng)的咨詢導(dǎo)辦、申報(bào)接待、過程跟蹤以及結(jié)果反饋等直接面向服務(wù)對(duì)象的服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行“即辦事項(xiàng)直接辦理、特殊事項(xiàng)承諾辦理、交叉事項(xiàng)聯(lián)合辦理、上報(bào)事項(xiàng)幫助辦理、補(bǔ)辦事項(xiàng)一次告知、否定事項(xiàng)明確答復(fù)”的規(guī)范操作，為企業(yè)、群眾提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、全面、便捷的一體化、多樣化政務(wù)服務(wù)。

　　審批過程堅(jiān)持“陽光操作”

　　中心實(shí)行審批程序“全程公開”工作機(jī)制，對(duì)所有審批服務(wù)事項(xiàng)名稱、審批部門、審批內(nèi)容、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、審批時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴舉報(bào)電話等要素，統(tǒng)一編制成辦事流程，在中心顯要位置進(jìn)行公開。同時(shí)，中心以服務(wù)過程為核心，從審批服務(wù)流程到日常行為規(guī)范都有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效規(guī)范了工作人員的行政行為；中心還采取設(shè)立群眾意見箱（意見簿）、開通投訴電話、電話跟蹤已辦結(jié)事項(xiàng)聽取反饋意見等做法，積極接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了審批服務(wù)的公開透明。

　　服務(wù)細(xì)節(jié)做到“無微不至”

　　中心服務(wù)從細(xì)節(jié)處著手，設(shè)立了休息椅、飲水機(jī)、閱讀欄等便民設(shè)施以供群眾等候休息，增添了填報(bào)桌以及各項(xiàng)樣表以便群眾填報(bào)相關(guān)材料；圍繞便民、為民要求，大廳設(shè)有咨詢臺(tái)以及志愿服務(wù)崗，為辦事群眾和企業(yè)提供引導(dǎo)服務(wù)；在中心明顯位置設(shè)置便民服務(wù)柜，從一針一線到雨傘、老花鏡、醫(yī)療箱等便民物品一應(yīng)俱全，極大提高了公共服務(wù)便利化程度；按照“疫情防控常態(tài)化”要求，配備紫外線消毒燈，每天對(duì)大廳進(jìn)行全方位消毒，確保群眾安全健康。

　　政務(wù)快遞實(shí)現(xiàn)“上門服務(wù)”

　　與郵政局聯(lián)合推出“政務(wù)快遞”服務(wù)，對(duì)當(dāng)天無法獲取的證照證件和審批結(jié)果的，企業(yè)或群眾可按照自愿的原則選擇“免費(fèi)郵寄送達(dá)”服務(wù)，變“上門取”為“送上門”，有效解決了企業(yè)和群眾往返奔波服務(wù)中心、耗時(shí)費(fèi)力等諸多不便，群眾和企業(yè)的時(shí)間成本、資金成本進(jìn)一步降低。

　　服務(wù)質(zhì)量保證“讓您滿意”

　　按照“依法行政、服務(wù)規(guī)范、便民高效、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、追求更好”服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，建立完善了首問負(fù)責(zé)制、按時(shí)辦結(jié)制、一次性告知等各類服務(wù)機(jī)制，開展限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)以及“零距離”和“無暇日”服務(wù)，做到特事特辦、急事急辦，確保服務(wù)質(zhì)量群眾滿意；把中心建設(shè)與文明創(chuàng)建工作緊密結(jié)合起來，在窗口大力宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，要求窗口工作人員使用規(guī)范文明服務(wù)用語，做到來有迎聲、問有答聲、辦事有回聲，以文明、高效的方式為群眾服務(wù)。