縣行政審批局“三種”模式助推企業(yè)復工復產(chǎn)

　　為全力支持企業(yè)復工復產(chǎn)，縣行政審批局不斷創(chuàng)新政務服務方式，探索優(yōu)化審批工作措施，確保疫情防控“不松懈”、政務服務“不打烊”、優(yōu)化營商環(huán)境“不斷檔”。

　　推行“三種”辦理模式，提高審批效能。一是推行行政審批“網(wǎng)上辦理”。積極發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的平臺作用，整理出與企業(yè)登記相關的“企業(yè)設立”、“企業(yè)變更”和“注銷登記”網(wǎng)上申請流程，并在政務外網(wǎng)和微信公眾號上發(fā)布了企業(yè)開辦“一窗通”平臺操作指南，詳細說明了前期準備資料、辦理流程及如何申報企業(yè)設立、變更、注銷、登記等業(yè)務，方便申請人進行網(wǎng)上操作；鼓勵、引導企業(yè)和群眾通過河北省一體化在線政務服務平臺進行行政許可事項網(wǎng)上申報、證照快遞送達的方式辦理業(yè)務，避免了人員聚集到大廳現(xiàn)場辦理；二是開展行政審批“預約辦理”。配齊配強咨詢預約服務力量，導引臺安排專門人員為辦事群眾提供咨詢引導服務，公布各窗口咨詢預約電話，確保每天咨詢電話全接聽、辦事疑問全解答、疑難事項全解決，指導企業(yè)、群眾開展預約辦理，實行“提前預約、提前介入、隨到隨審”。三是實施行政審批“優(yōu)先受理”。建立涉及疫情防控工作、重點項目建設審批綠色通道，對疫情防控所需的企業(yè)設立、變更和相關許可證審批，實行特事特辦，快審快批，當場發(fā)放營業(yè)執(zhí)照；針對重點企業(yè)、重點項目開工復工，按照服務標準化、業(yè)務專業(yè)化的標準，進一步簡化審批流程，實施并材料、減環(huán)節(jié)、壓時限快速審批，為企業(yè)提供有求必應、隨叫隨到的精準服務。

　　推行“三種”服務模式，提高服務質(zhì)量。一是實行“不打烊”服務。進一步完善政務服務的流程和機制，局業(yè)務科室和進駐窗口在保證業(yè)務快速辦結(jié)情況下雙休日輪流上崗，其他人員和防疫卡點值守工作人員確保24小時手機暢通，隨時待命到崗，平時工作日工作人員時常為了服務企業(yè)下班不下崗，加班加點，確保服務窗口不空崗、服務不間斷，使辦事群眾在非工作時間能辦事、辦成事，全力打通為民服務“最后一公里”。二是踐行“媽媽式”服務。踐行“媽媽式”貼心服務理念，成立項目服務保姆群，隨時隨地解答問題，制作辦件樣本提供給企業(yè)負責人，同時為企業(yè)協(xié)調(diào)水土保持、抗震設防、施工許可等業(yè)務；積極幫助項目負責人與消防、人防、國土等單位溝通，對較復雜的問題進行現(xiàn)場辦公，與企業(yè)代表、屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)管委共同處理，切實增強企業(yè)、群眾獲得感和滿足感。三是啟動“承諾制”服務。對于重點工程、重大項目、關乎疫情防控的重要事項，啟動“承諾制”容缺辦理工作流程，做到急事先辦、特事優(yōu)辦、難事快辦，全力保障疫情防控期間重點項目的復工復產(chǎn)。對部分重點項目的審批事項，實行告知承諾制，通過“承諾+備案”，切實提高審批效率，幫助企業(yè)快速復工復產(chǎn)。

　　推行“三種”保障模式，提高服務能力。一是提供遠程協(xié)助。通過微信視頻、電話溝通和提供要件樣本等方式遠程服務，向辦事服務對象解釋相關內(nèi)容的填報要點，食品、藥品經(jīng)營許可變更需要進行現(xiàn)場驗收，工作人員利用微信視頻開展遠程驗收，既保證驗收不流于形式，又在疫情防控期間減少了接觸。二是減輕企業(yè)負擔。提升審批服務便民化水平，向辦事企業(yè)和群眾提供免費復印服務；開通“政務快遞免費送達”業(yè)務，對當場無法獲取的證照證件和批復結(jié)果等，可按照自愿的原則選擇“免費郵寄送達”服務，有效解決了企業(yè)和群眾往返奔波政務大廳、耗時費力等諸多不便，推進改革“最多跑一次”和“不見面審批”有效落實。三是加強疫情防控。堅決做好行政審批大廳的清潔與消毒，強化入口管控，安排專人負責，對全體工作人員及來窗口辦事的群眾即時進行體溫檢測，做好登記，掌握入廳人員信息，做好疫情防控研判、分析、決策，堅決避免疫情問題出現(xiàn)，為企業(yè)群眾及窗口人員營造安全舒心的服務環(huán)境。