栗鄉(xiāng)巾幗風(fēng)采展：京秦高速遷西新河山收費站

　　她們立足“三尺崗?fù)ぁ保哉緸椤凹摇?；她們愛崗敬業(yè)、默默奉獻，以站為榮，她們就是京秦高速遷西支線事務(wù)中心新河山收費站的收費員們，每天以微笑服務(wù)于來往遷西的司乘人員，良好文明的服務(wù)形象猶如遷西南大門一道靚麗的風(fēng)景線。

　　京秦高速遷西支線事務(wù)中心新河山收費站于2011年12月開通運營，該收費站目前有員工54人，女性員工48人，業(yè)務(wù)工作主要以車輛通行費收繳和車輛疏導(dǎo)為主。

　　作為進入遷西的第一窗口，為了展現(xiàn)遷西最美形象，同時也為了更好的服務(wù)于過往司乘人員，高速事務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)非常重視收費窗口的文明服務(wù)，制定了嚴(yán)格的培訓(xùn)考核監(jiān)督機制，崗前培訓(xùn)不合格不上崗，抽查窗口服務(wù)是否文明、有禮，做到獎優(yōu)罰劣，定期進行崗位考核選拔，通過各種制度的實施，確保了收費員工的素質(zhì)提升。

　　一句簡單的“您好”、“再見”，一個微笑的表情，一個小小的手勢，這些文明禮儀在她們的展現(xiàn)下都透著優(yōu)美、透著尊敬，那是她們每天苦練基本功的成果。無論白天還是黑夜，經(jīng)過收費窗口時，您總能聽到一句甜美的“您好”，總能看到一張溫暖親切的笑臉。

　　收費工作是辛苦和枯燥的，不管刮風(fēng)下雨、白天黑夜，還是嚴(yán)寒酷暑、任務(wù)繁重，她們在收費亭內(nèi)一坐就是幾個小時，不能做與收費工作無關(guān)的任何事，為了不耽誤工作，她們上崗后盡量不喝水，還要時刻保持文明服務(wù)，一個班下來并不輕松。有時候還會遇到司機態(tài)度不友好等特殊情況，這時收費員會把司乘人員放在第一位，盡量讓他們滿意，自己卻默默承受。

　　在這簡單而又平凡的工作中，她們努力踐行著“文明服務(wù)、爭創(chuàng)一流窗口”的服務(wù)承諾，以飽滿的工作熱情盡最大能力去幫助司乘人員，對車道出現(xiàn)的所有突發(fā)情況都會搶在第一時間處理，幫助司機加水、推車，耐心細(xì)致地為司機指路等等服務(wù)，她們以遷西高速人的細(xì)心、貼心、暖心守護著來來往往的車輛。

　　付出就有回報，在這十二年里，新河收費站先后被評為“微笑服務(wù)品牌創(chuàng)建工作先進單位”、“微笑服務(wù)優(yōu)秀收費站”、“微笑服務(wù)優(yōu)秀窗口”、“文明示范窗口”。在全站人員的共同努力下，收費崗?fù)け惶粕绞袐D聯(lián)授予“三八紅旗集體”、“巾幗文明崗”等榮譽，33名員工被廣大司乘人員被評為“微笑明星”，贊譽為“栗鄉(xiāng)天使”，她們?yōu)槲铱h塑造了良好的交通服務(wù)窗口形象。

　　在三年疫情期間，新河山收費站的收費員付出了更多的汗水和努力，因疫情只留新河山收費站通行，保障各種救災(zāi)物資和生活必需品的運送。作為遷西疫情防控的一道重要關(guān)卡，工作壓力非常大，但疫情面前，沒有人退縮。

　　為了保證疫情防控不留死角，她們每天要對收費窗口內(nèi)外、收到的cpc卡進行消毒，在做好自身防護措施的同時還要始終保持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她們每天接觸全國各地車輛人員，怕疫情傳染給家里人，只能吃住在收費站里，很多人累倒了，休息一下再上。為了工作她們舍小家顧大家，把全部力量奉獻給了疫情期間的遷西高速，保障了我們遷西人民群眾生活物資的供應(yīng)。

　　時光帶走了她們的青春，卻帶不走她們工作的激情，在平凡的崗位上她們默默地奉獻著，將自己最美好的青春時光都奉獻給高速公路收費事業(yè)，在平凡的工作崗位上干出了不平凡的業(yè)績。