三屯營鎮(zhèn)綜合行政審批服務(wù)大廳著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

　　2020年上半年，三屯營鎮(zhèn)綜合行政審批服務(wù)大廳認(rèn)真貫徹落實(shí)鎮(zhèn)黨委、政府的會(huì)議精神，緊扣“效率與服務(wù)”兩個(gè)工作重點(diǎn)，繼續(xù)深化服務(wù)理念，加強(qiáng)規(guī)范化管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量,著力打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便民的政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。

　　今年以來,在疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)下，行政審批大廳嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，業(yè)務(wù)總量達(dá)到了2106筆，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。其中受理電話咨詢業(yè)務(wù)205筆，電話預(yù)約業(yè)務(wù)102筆，網(wǎng)上辦理42筆；計(jì)生服務(wù)類113筆；勞動(dòng)保障服務(wù)類共計(jì)1356筆；退役軍人45筆；民政類26筆;河北政務(wù)網(wǎng)下放業(yè)務(wù)審批類共計(jì)5筆;工商類212筆。

　　打造一流團(tuán)隊(duì)，用真心

　　一是落實(shí)首問責(zé)任制，建設(shè)便民服務(wù)窗口。建立和完善窗口首問責(zé)任制度，推行首問事項(xiàng)接待制、一次性告知制、登記制、辦理制，確保首問責(zé)任制落實(shí)到位，在更大程度上簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率，進(jìn)一步解決群眾“兩頭跑”問題，實(shí)現(xiàn)問題“一口清”。二是建立輪崗制度，培養(yǎng)業(yè)務(wù)多面手。設(shè)立內(nèi)部“輪崗制”,工作人員兩周一輪崗,熟悉了解各窗口行政審批受理流程，做好業(yè)務(wù)交接，并在業(yè)務(wù)辦理清單上及時(shí)記錄辦理事項(xiàng)。三是打造“學(xué)習(xí)型”大廳，提升隊(duì)伍素質(zhì)。采取中心集中學(xué)、窗口分散學(xué)、個(gè)人業(yè)余學(xué)等方式、突出開展政治理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)實(shí)行“周例會(huì)制”，工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，提升業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神，共同解決問題。

　　提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶真情

　　一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，細(xì)化細(xì)節(jié)。在工作中擺正位置，以服務(wù)對(duì)象為中心，從小事做起，將服務(wù)規(guī)范化要求融入到日常工作中。接電話及時(shí)、回答問題耐心細(xì)致、遇事冷靜不煩躁。二是延伸服務(wù)范圍，講求方法。每天咨詢服務(wù)臺(tái)安排一名工作人員值班,主動(dòng)詢問群眾辦理業(yè)務(wù),指明辦理窗口, 搞好提醒服務(wù)，將服務(wù)延伸,為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是夯實(shí)服務(wù)本領(lǐng)，注重實(shí)效。群眾在辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)咨詢時(shí)，不管是前來辦事，還是電話咨詢，做到受理資料“一手清”，回答問題“一口清”。

　　提供貼心服務(wù)，使真勁

　　一是“一網(wǎng)”。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，大力推動(dòng)網(wǎng)上電子政務(wù)平臺(tái)與政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體服務(wù)平臺(tái)高度融合,實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路，群眾少跑腿。二是“一平臺(tái)”。利用自助服務(wù)臺(tái),將政務(wù)服務(wù)延伸至“最后一公里”,讓辦事群眾 一看就懂、一填就準(zhǔn)、一審就對(duì)、一次辦好。三是“一窗口”。辦事群眾在一個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)即可,切實(shí)推行前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件的一窗式無差別全科受理, 實(shí)現(xiàn)馬上辦、即時(shí)辦、簡(jiǎn)約辦,讓辦事群眾放心。