“三不怕”經(jīng)理 記遷西聯(lián)通分公司大客戶營(yíng)銷經(jīng)理王振來(lái)
王振來(lái)是遷西聯(lián)通分公司一名普通大客戶營(yíng)銷經(jīng)理，肩負(fù)著全縣金融、保險(xiǎn)、典當(dāng)行、小額貸款公司等36家大客戶的通信服務(wù)工作。自2015年年初從事大客戶營(yíng)銷工作以來(lái)，面對(duì)繁重的發(fā)展任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，他不改初心，砥礪前行，充分展示了聯(lián)通人不怕困難、勇往直前的優(yōu)秀品質(zhì)和不屈不撓的奮斗精神。
不怕多跑路
王振來(lái)認(rèn)為，作為一名合格的客戶營(yíng)銷經(jīng)理，應(yīng)經(jīng)常深入市場(chǎng)、深入客戶，不惜多流汗，不怕多跑路，只有這樣才能了解市場(chǎng)、了解客戶需求，卓有成效地開展?fàn)I銷工作。
從事大客戶營(yíng)銷工作以來(lái)，他早出晚歸，風(fēng)雨兼程，36家金融、保險(xiǎn)等行業(yè)的大客戶單位都留下了他忙碌的腳印。2016年5月王振來(lái)憑借勤奮工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽(yù)，在中國(guó)工行遷西支行及職工家屬中發(fā)展寬帶9部，中高端手機(jī)卡7張，階梯套餐手機(jī)卡28張，智能手機(jī)2部，新增光纖專線1條。2017年上半年在集客開展的冰激凌專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中，王振來(lái)通過(guò)多次走訪，成功將遷安市分公司在配貨司機(jī)中發(fā)展冰激凌業(yè)務(wù)的典型案例復(fù)制到遷西小松車隊(duì)，一次性發(fā)展“首次預(yù)存600元，每月消費(fèi)200元”冰激凌客戶8戶，拉動(dòng)收入4800元。
有人說(shuō)：發(fā)展客戶打個(gè)電話、發(fā)個(gè)短信就能搞定，何必多跑路？王振來(lái)卻不這么想，他說(shuō)：“發(fā)展客戶光靠打個(gè)電話，發(fā)條短信、微信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有些事情一兩句話說(shuō)不清楚，就得直面客戶，做到嘴勤、腿勤，這樣不僅有語(yǔ)言方面的交流，還有肢體語(yǔ)言方面的互動(dòng)，更重要的是體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。”
不怕欠費(fèi)收繳難
收繳客戶欠費(fèi)是大客戶營(yíng)銷經(jīng)理的重要職責(zé)，更是維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益和提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的重要環(huán)節(jié)。有人說(shuō)，收繳欠費(fèi)如同討債，稍有不慎極易引發(fā)客戶不滿，引發(fā)客戶抵觸情緒。對(duì)此，王振來(lái)卻不以為然，他認(rèn)為：客戶是我們的上帝，是衣食父母，只要我們有理有據(jù)，工作到位，用心服務(wù)，讓客戶滿意，再難的欠費(fèi)也能收回。
信用聯(lián)社是聯(lián)通公司大客戶之一，2015年由于種種原因發(fā)生了一筆39萬(wàn)元的租用電路欠費(fèi)。王振來(lái)接管信用聯(lián)社客服工作后，訂計(jì)劃、勤走訪，時(shí)刻把客戶滿意放在心上。光改時(shí)王振來(lái)首先把信用聯(lián)社客戶家里的寬帶免費(fèi)做了光改。光改中他對(duì)室內(nèi)布線的每一個(gè)小釘，每一個(gè)穿孔，每一步測(cè)試都親歷親為，提升了客戶感知，拉近了與客戶距離。當(dāng)?shù)弥撔庞寐?lián)社理事長(zhǎng)的孩子升學(xué)后，他很早就來(lái)到理事長(zhǎng)的辦公室門前，足足等了兩個(gè)多小時(shí)。在理事長(zhǎng)處理完所有工作后，王振來(lái)主動(dòng)進(jìn)屋自我介紹，先問(wèn)好，再道喜，贏得客戶好感后適時(shí)推介了59元手機(jī)套餐卡業(yè)務(wù)。理事長(zhǎng)當(dāng)即給孩子辦理了聯(lián)通號(hào)碼。幾天后縣聯(lián)社專門召開財(cái)務(wù)、技術(shù)處等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，專題研究了繳納欠費(fèi)問(wèn)題。拖欠一年之久的39萬(wàn)元欠費(fèi)很快收回。王振來(lái)靠著永不言棄的敬業(yè)精神，共收回大客戶欠費(fèi)66萬(wàn)元，提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，規(guī)避了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
不怕業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)重
王振來(lái)認(rèn)為，業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)重是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)和必然，任務(wù)重，才有壓力，有壓力才有動(dòng)力，輕輕松松，怕苦怕累，只能怨天尤人，坐以待斃；只有堅(jiān)定信心，不怕困難，充分利用省市公司推出的各種優(yōu)惠營(yíng)銷政策，搶抓機(jī)遇，匠心服務(wù)，堅(jiān)持做到宣傳到位，推介到位，服務(wù)到位，就一定會(huì)完成發(fā)展任務(wù)。
他是這樣想，也是這樣做的。王振來(lái)起早貪黑，加班加點(diǎn)，禮拜天、節(jié)假日很少休息，一心撲在營(yíng)銷服務(wù)工作之中，不僅贏得了廣大客戶的贊譽(yù)，也收獲了豐厚的回報(bào)。擔(dān)任大客戶營(yíng)銷經(jīng)理期間，王振來(lái)發(fā)展各類專線14條，發(fā)展固話129 戶，寬帶173戶，無(wú)線商話35 部，移動(dòng)低端用戶370 戶，中高端用戶510戶，酒店IPTV 6戶，冰激凌套餐19戶，騰訊大王卡90戶，手機(jī)終端28部。到今年7月，王振來(lái)已經(jīng)完成個(gè)人全年收入任務(wù)的69.82%，收入完成率位居遷西分公司大客經(jīng)理前列，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。
