縣公安局做好“四個(gè)加法”提升便民服務(wù)水平

　　今年以來(lái)，縣公安局不斷深化放管服改革，依據(jù)便民、惠民、為民三原則，積極在窗口單位做好“四個(gè)加法”，堅(jiān)持不懈提升服務(wù)水平，受到了廣大群眾的高度贊揚(yáng)。

　　“溫馨+引導(dǎo)”暖民心。該局矢志追求“星級(jí)態(tài)度”，努力營(yíng)造溫馨環(huán)境，讓辦事群眾時(shí)刻感受到家的溫暖和親人般的關(guān)懷。堅(jiān)持“四個(gè)一”服務(wù)，即一張笑臉，笑出真誠(chéng)，讓群眾放心；一聲問(wèn)候，問(wèn)出關(guān)愛(ài)，讓群眾開(kāi)心；一句文明用語(yǔ)，道出尊重，讓群眾舒心；一串提示指南，一目了然，讓群眾省心。同時(shí)，組織民警在窗口大廳輪流擔(dān)任引導(dǎo)員，為辦事群眾提供引導(dǎo)、咨詢等人性化服務(wù)。

　　“錯(cuò)時(shí)+延時(shí)”順民意?？茖W(xué)設(shè)立工作崗位，明確各崗位辦理業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限要求，并加班加點(diǎn)提速審批流程，大大縮減辦理證（照）的時(shí)間，確保每一事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限或法定工作日之內(nèi)辦結(jié)。開(kāi)展錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)，每天中午安排一名民警值班，利用中午休息時(shí)間受理群眾辦證申請(qǐng)，下午直到最后一位群眾滿意而歸才能下班。針對(duì)外出務(wù)工人員、在校學(xué)生工作日辦證不便的情況，專門開(kāi)通周末戶口預(yù)約辦證通道，延遲下班或利用節(jié)假日為群眾提供服務(wù)。

　　“特殊+專門”解民憂。對(duì)有辦證需求的特殊群眾，辦證民警與社區(qū)民警聯(lián)勤協(xié)作，主動(dòng)上門服務(wù)。今年以來(lái)，該局累計(jì)為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人上門辦理證照30余本（件）；對(duì)一些農(nóng)村地區(qū)因不懂政策，未給子女辦理戶口的情況，社區(qū)民警主動(dòng)進(jìn)村講解法律法規(guī)、進(jìn)行專題調(diào)查，專門到民政部門、街道社區(qū)等單位調(diào)查取證，累計(jì)為兒童辦理戶口10余件。

　　“打分+評(píng)語(yǔ)”連民聲。在辦證窗口專門設(shè)置了民意簿，將民警的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量交由群眾評(píng)判，由群眾打分、寫評(píng)語(yǔ)、留意見(jiàn)、寫建議。對(duì)其中好的建議，該局及時(shí)采納改進(jìn)，并向當(dāng)事群眾反饋。對(duì)指出的問(wèn)題，民警們及時(shí)整改，并就群眾滿意度進(jìn)行回訪?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，各窗口單位共收集到500余份民意測(cè)評(píng)表。一份小小的民意表，里面裝滿了群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的期望、贊揚(yáng)和肯定，成為公安機(jī)關(guān)一條聽(tīng)取群眾心聲、深化為民服務(wù)的情感紐帶。