縣住建局推動供水服務(wù)再升級 讓群眾喝上“放心水”

　　水是萬物之本，更是生命的源泉。城市供水作為保障民生的公共服務(wù)，一直以來，縣住建局供水服務(wù)中心主動發(fā)揮自身職能，多措并舉，緊緊圍繞“安全供水，讓政府放心；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶暖心”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)四個(gè)能力，推動供水服務(wù)再升級，全力為城區(qū)用戶提供“安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、高效”的供水服務(wù)，讓“放心水”流進(jìn)千萬家。

　　增強(qiáng)調(diào)度管控能力，突發(fā)事件科學(xué)處置。一是不斷修改完善、熟悉供水事故應(yīng)急預(yù)案、提高突發(fā)事故應(yīng)急反應(yīng)能力，尤其對夏季高峰用水、雷暴雨、洪澇、冰凍等引發(fā)的設(shè)備和供水管網(wǎng)等突發(fā)事件制定了專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保供水發(fā)生突發(fā)事件的情況下，反應(yīng)迅速、措施有效、保障有力。二是根據(jù)應(yīng)急處理的需要，做好后勤保障和車輛供應(yīng)，緊急調(diào)集儲備物資、交通工具以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備，遇搶修事件，生產(chǎn)用車及后勤保障車輛隨叫隨到，伴隨搶修全過程。三是建設(shè)并投入使用了電子數(shù)據(jù)一體化平臺。該平臺將城區(qū)供水管網(wǎng)、水廠信息、二供數(shù)據(jù)、工單詳情合理整合，實(shí)現(xiàn)了中心所有數(shù)據(jù)可視化。通過該平臺，供水中心實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化停水，把停水范圍縮小1/3的同時(shí)，最大化保證居民24小時(shí)用水，為提高城市供水管理水平與應(yīng)急響應(yīng)能力提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

　　提升安全供水能力，杜絕隱患“定時(shí)炸彈”。為確保設(shè)施設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)雙控機(jī)制，定期對廠區(qū)、水源井、加壓泵站等變配電設(shè)備、水泵機(jī)組、消毒設(shè)備、新水源地至水廠輸水管網(wǎng)、供電線路及紅外報(bào)警、閉路監(jiān)控等供水設(shè)施逐一進(jìn)行徹底排查，強(qiáng)化維護(hù)保養(yǎng)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查，進(jìn)一步落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，優(yōu)化安全責(zé)任體系建設(shè)。確保了在用、備用設(shè)備設(shè)施處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。管網(wǎng)巡檢隊(duì)伍對供水主干管網(wǎng)及附屬設(shè)施進(jìn)行了全方位“體檢”，保證閘門啟閉正常、管線運(yùn)行平穩(wěn)，并加大預(yù)警預(yù)判及暗漏檢測，做到早識別、早預(yù)警、早應(yīng)對，守護(hù)城市供水“生命線”。

　　增強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測能力，長效守護(hù)“生命之源”。嚴(yán)格控制制水流程，高度關(guān)注水質(zhì)變化，科學(xué)調(diào)整次氯酸鈉投放量，保證水中余氯濃度。嚴(yán)格檢測管網(wǎng)水質(zhì)，針對城南新水源地輸水管線長的特點(diǎn)，化驗(yàn)室嚴(yán)格按照GB5749-2022《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》生活飲用水檢驗(yàn)規(guī)范新國標(biāo)要求，加強(qiáng)水源、出廠、末梢水的監(jiān)測工作，適時(shí)加大進(jìn)廠水、管網(wǎng)水等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的水質(zhì)監(jiān)測頻率，及時(shí)解答、檢測、處理水質(zhì)等各方面疑問及投訴，做到水質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)早預(yù)警早防控，嚴(yán)格落實(shí)從源頭到龍頭的全過程質(zhì)量監(jiān)測體系，做到水質(zhì)問題早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置，確保水質(zhì)安全穩(wěn)定，水質(zhì)綜合合格率100%。

　　提升供水服務(wù)效能，業(yè)務(wù)辦理更加便利。一是充分發(fā)揮客服熱線5763333的協(xié)調(diào)作用，工單系統(tǒng)效率增加，通過客服與工單系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)問題自動分配管片，對受損地點(diǎn)、漏水狀況和報(bào)告人電話等作好詳細(xì)紀(jì)錄，并及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場情況，以便及時(shí)處理。抄表科、表管科全體人員保證24小時(shí)手機(jī)通暢，確保做到隨叫隨到。同時(shí)組建30人的應(yīng)急搶修隊(duì)，本著人員就近、方便調(diào)動的原則安排搶修人員，搶修人員做到隨叫隨到，根據(jù)工程量情況隨時(shí)調(diào)動人員，做到百姓有需求要第一時(shí)間應(yīng)答、第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，在最短時(shí)間內(nèi)解決問題，用供水人的辛苦指數(shù)換來百姓的幸福指數(shù)。二是落實(shí)并聯(lián)審批。實(shí)行“一窗受理、一表申請、一站辦理、并聯(lián)審批”，用水報(bào)裝業(yè)務(wù)入駐政務(wù)服務(wù)大廳，設(shè)立獨(dú)立用水報(bào)裝窗口，為用戶提供“一站式”服務(wù)。三是不斷提升窗口服務(wù)水平，開通微信掃碼付款設(shè)備，方便用戶非現(xiàn)金方式繳納水費(fèi)業(yè)務(wù)辦理；對微信繳費(fèi)平臺系統(tǒng)進(jìn)行升級，使繳費(fèi)流程更簡化、更穩(wěn)定、更完善，廣大用戶可通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地便捷繳納水費(fèi)；新增自助查詢機(jī)和IC卡表自助充值機(jī)，實(shí)現(xiàn)了用水戶戶號、余額及歷月用水自主查詢和工作時(shí)間外用戶無水充值需求；對大廳雷鋒志愿服務(wù)站服務(wù)臺進(jìn)行升級改造，添置盲人手寫板、聾啞人助聽器，優(yōu)化大廳各崗位人員配置，減少收費(fèi)窗口人員，增加前廳服務(wù)崗位人員配置，重新劃分崗位職責(zé)，將責(zé)任具體落實(shí)到人頭，不斷推進(jìn)為用戶服務(wù)“零距離”。