縣供電公司以創(chuàng)新管理開展教育實踐活動
教育實踐活動優(yōu)質服務常抓常新，永無止境。國網(wǎng)遷西縣供電公司秉承“你用電、我用心”的服務理念，以創(chuàng)新管理為動力，以共產(chǎn)黨員服務隊為抓手，持續(xù)開展黨的群眾路線教育實踐活動，深化“社區(qū)光明同行”、“社企和諧興冀”活動，全面提升優(yōu)質服務綜合能力，贏得廣大客戶及群眾的廣泛贊譽。
真情服務解難題
為確保轄區(qū)企業(yè)客戶安全可靠供電，共產(chǎn)黨員服務隊定期上門服務，提供安全用電、設備診斷治理、電工技術培訓、節(jié)能服務等技術支持。2017年9月22日下午3時，白廟子轄區(qū)飛成鐵選廠廠內(nèi)突然停電，企業(yè)負責人焦急地向供電所求助，接到電話后，黨員服務隊迅速趕往現(xiàn)場，經(jīng)過認真細致的勘察，發(fā)現(xiàn)停電原因是廠內(nèi)鐵選粉堆坍塌砸毀自用配變所致，如不盡快恢復供電，正在加工的十幾噸礦石將對球磨設備造成嚴重破壞，其損失不可估量?？蛻舻男枨缶褪俏覀兊呢熑巍｜h員服務隊立即投入到搶修中，經(jīng)過7個多小時的緊張奮戰(zhàn)，終于在晚上9點恢復了供電。企業(yè)負責人被搶修隊伍不怕苦、不怕累，一心只為客戶服務的精神所感動，對隊員們贊不絕口。當他看到我們的宣傳標語“你用電，我用心”后，詼諧地說：“用你電，我放心”。一句普通的話，卻給予了我們工作極大的肯定。
校園服務育春蕾
校園安全用電是我所的主要服務項目之一。為給轄區(qū)19所中小學和幼兒園營造良好的供用電環(huán)境，該公司定期深入校園開展安全用電大檢查，及時消除設備缺陷，同時開設專題課堂，講解安全用電、節(jié)約用電常識及出現(xiàn)故障時的防范措施，發(fā)放圖文并茂的安全用電“小人書”，引導師生增強安全用電意識。僅今年以來，就已舉辦安全用電課堂19場，發(fā)放安全用電“小人書”105冊、作業(yè)本500冊，安裝護套線1200米、節(jié)能燈29盞、墻壁開關12個、插座15個，消除安全隱患7處，受到廣大師生及學生家長的高度評價。
“善小常為”獻愛心
多年來，該公司堅持踐行“善小常為”道德理念，從小事做起，從身邊做起，為孤寡老人、病殘?zhí)乩簟④娏覍俳⒘颂厥饪蛻魴n案，每月都組織共產(chǎn)黨員服務隊開展送溫暖、獻愛心活動。萬春華老人的父親萬國來先生在抗日時期，賣掉家中的10畝糧田，買來槍支、彈藥支援八路軍，是著名的抗日家庭。如今，孩子們都在外地工作，萬春華成了留守老人。共產(chǎn)黨員服務隊得知情況后，將老人列為幫扶對象，定期地到他家進行看望、慰問，免費為他提供上門服務。只要一提起共產(chǎn)黨員服務隊幾年來對自己的照顧，老人都會激動得熱淚盈眶。
在充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務隊功能的同時，該公司還從創(chuàng)新機制入手，狠抓優(yōu)質服務工作的常態(tài)運行。
自念緊箍咒，促進服務提質
堅持不懈地開展“三亮三比三評”活動，即亮身份、亮職責、亮承諾，比技能、比服務、比業(yè)績，員工自評、領導點評、群眾測評?；顒又?，通過設立公示欄、發(fā)放電力服務卡等方式，公開每名員工的姓名、特長、聯(lián)系方式、服務承諾，在辦公桌上擺放崗位桌牌，要求員工全部掛牌上崗，從而使每名員工的服務行為、工作質量都置于客戶的監(jiān)督約束之下，強化了責任觀念和自律意識。
搭建防火墻，規(guī)范服務行為
依據(jù)新“三個十條”內(nèi)容，修訂完善了優(yōu)質服務快速反應機制、長效運行機制、責任追究機制、績效考核機制，明確了優(yōu)質服務工作標準、工作程序、時限要求、考核獎懲。在此基礎上，實行“三個一”的管理模式，即每日一次班前會、每周一次集中學習、每月召開一次所務例會，對日常的工作紀律、服務行為和工作落實開展點評和培訓，建立起了有安排、有落實、有總結、有考核的閉環(huán)管理模式。
構建監(jiān)督網(wǎng)，加強服務監(jiān)督
在內(nèi)部監(jiān)督方面，成立了供電服務監(jiān)督小組，每月開展兩次明查暗訪，每季開展一次優(yōu)質服務考核；在營業(yè)廳安裝了客戶評價柜員機，主動接受客戶的滿意度評價，季度考核及柜員機評價結果和個人工資、評先掛鉤。在外部監(jiān)督方面，通過監(jiān)督員座談會、客戶意見調查、走訪回訪、行風評議等形式，開門整風、誠心納諫。
