縣高管處建一流隊伍創(chuàng)一流業(yè)績工作紀(jì)實

　　一直以來，縣高管處秉持著“特別能吃苦，特別能創(chuàng)業(yè)，特別能團結(jié)，特別能爭先”的高速精神，在硬件條件差，工資待遇低的情況下，憑著做最美遷西人的意志，奮發(fā)進取，努力爭先，在唐山市交運系統(tǒng)各項評比中多次名列前茅，在省市同行業(yè)中我處的“微笑服務(wù)”有口皆碑，創(chuàng)立了響當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;金字招牌”，經(jīng)濟效益和社會效益連年攀升。為全面落實市局提出的“5S”服務(wù)（即微笑服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、特色服務(wù)、效率服務(wù)、滿意服務(wù)），進一步提升服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，該處收費系統(tǒng)近期組織了一系列培訓(xùn)、競賽活動，極大地鍛煉了職工隊伍，激發(fā)了員工的工作熱情。

　　根據(jù)上級統(tǒng)一要求，5-6月份，收費系統(tǒng)組織主線站、新莊子站、監(jiān)控中心、業(yè)務(wù)中心的員工進行了多場培訓(xùn)活動。沒有訓(xùn)練場地，大家就發(fā)揚“特別能吃苦”的精神，在小小的收費站空地上，頂著烈日一遍遍進行著“隊形隊列”訓(xùn)練，訓(xùn)練科目包括“整理隊列”、“齊步走、踢正步”、“交通指揮手勢”、“站軍姿”等。由軍人出身的兩位副站長擔(dān)任“教官”，訓(xùn)練中“教官”一絲不茍、“學(xué)員”嚴(yán)肅認(rèn)真，真正體現(xiàn)出了“半軍事化管理單位”的風(fēng)貌；沒有會議室，大家因陋就簡，膝蓋當(dāng)桌，召開業(yè)務(wù)研討會，各班的值班站長會針對本班組最近的的工作情況作出總結(jié)，有針對性的進行點評，或集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及突出問題，組員們也會積極發(fā)言，暢談自己的想法和觀點，群策群力為班組建設(shè)盡力；沒有形體室，大家就把宿舍當(dāng)成臨時的“形體室”，對著鏡子，嘴咬筷子，苦練“八顆牙微笑法”，為了練出“最美的微笑”，她們對標(biāo)全國文明服務(wù)先進單位南寧收費站和我市先進集體機場路收費站收費員的標(biāo)準(zhǔn)笑容，一邊看視頻，一邊做訓(xùn)練，肌肉練僵了，面部麻木了，甚至留下了口水，但沒人喊苦叫累，依然堅持著，酷暑中整整持續(xù)了一個月。

　　為加強日常管理，除了有計劃的各種培訓(xùn)外，高管處收費系統(tǒng)經(jīng)常會定期不定期地組織考核，如每月一次的業(yè)務(wù)知識考試、消防知識考核等，不僅檢驗了培訓(xùn)成果，同時也鍛煉了職工隊伍，并將這一制度在逐步完善的過程中形成常態(tài)化。此次，為響應(yīng)市局號召，大力提升“5S”服務(wù)水平，最后一輪大培訓(xùn)結(jié)束后，收費系統(tǒng)組織全員125名員工進行了為期兩天的考核評比活動，大家這一次將“特別能團結(jié)“、“特別能爭先”的精神發(fā)揮得淋漓盡致，團體項目上表現(xiàn)的是前者，個人項目則體現(xiàn)出了后者，在“隊形隊列”、“交通指揮手勢”等團體項目中，隊伍整齊劃一，風(fēng)貌英姿颯爽，在“微笑服務(wù)六加四”、“業(yè)務(wù)知識競賽”環(huán)節(jié)中，大家認(rèn)真對待，個個爭先。考核過程中，又分一線組和后勤組兩部分，均以班組（部門）為單位，在“教官”的統(tǒng)一口令下進行比賽，收費系統(tǒng)管理人員組成“評比小組”，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)給每位參賽者打分，去掉一個最高分，去掉一個最低分，平均分為該員工單項得分，最后，所有考核項目累計總分為最終得分，此次比賽，規(guī)模和水平均高于以往任何一場比賽，真正是賽出了風(fēng)格和水平，賽出了我處的風(fēng)采。

　　為將“特色服務(wù)”和“滿意服務(wù)”落到實處，收費系統(tǒng)大力推行“樹典學(xué)優(yōu)”、爭做好人好事活動，并規(guī)定表現(xiàn)優(yōu)秀者，可以通過辦公室評定申請“小紅旗”，還可以根據(jù)情況在班組季度考核中加分，在制度的激勵和領(lǐng)導(dǎo)的支持下，全系統(tǒng)的好人好事不斷涌現(xiàn)：主線站值班站長揣盛翔在車道撿到車主遺失的尚存數(shù)千元的ETC卡，第一時間聯(lián)系銀行，后經(jīng)多方打聽終于聯(lián)系到失主，迅速歸還了失主陳先生；值班站長高鵬不顧自己危險，幫助著火的大貨車滅火，遏制了一起重大事故的發(fā)生；張博、陳坤等多人急司機所難，都曾為他人墊付過通行費，盡管有的司機后來并沒有歸還，但他們無怨無悔，毫不在意，這樣的典型事例簡直不勝枚舉，可以這樣說，大家已經(jīng)“習(xí)慣了”做好事，整個收費系統(tǒng)充盈的是滿滿的正能量。

　　文明服務(wù)水平無上限，高管處在加強日常管理和完善考核制度中努力探索，不斷創(chuàng)新，因為他們深知：遷西高速作為遷西的“第一窗口”，展示的是整個遷西的對外形象，馬虎不得，“遷西高速精神”是指引工作的精神法寶、創(chuàng)業(yè)靈魂，高管處在我縣建功灤河時代的大潮中將再立新功！