工行遷西支行暖心服務(wù)促發(fā)展細心服務(wù)換真情

　　服務(wù)是銀行的立行之本，品牌源自服務(wù)，工行遷西支行一直將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為經(jīng)營發(fā)展中的永恒主題，想客戶之所想，急客戶之所急，致力以暖心、細心的服務(wù)，不斷促進各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，打造廣大客戶心中可信賴的銀行。

　　近日，該行營業(yè)室接到這樣一筆業(yè)務(wù)：一位八十五歲的退伍老兵需要在該行開立個人結(jié)算賬戶，用來接收單位發(fā)放的養(yǎng)老金，但本人不能親自到網(wǎng)點辦理。支行員工在詳細詢問老人的情況后了解到，員老先生的退休金原來是由北京部隊通過郵局郵寄現(xiàn)金的方式匯給老人家，但由于目前結(jié)算方式的改變不得不讓老人到銀行辦理賬戶開戶。員老先生參軍時曾留下舊疾，雙腿已經(jīng)不能行走，加之距離城里的路途有些遠，所以本人不方便親自到網(wǎng)點辦理本筆業(yè)務(wù)。遷西支行營業(yè)室網(wǎng)點負責人得知此種情況，二話沒說，當即決定特事特辦，并立刻派出兩名客戶經(jīng)理驅(qū)車30多公里直接上門服務(wù)。

　　為了能夠一次性解決老人的賬戶開戶問題，該行及時上門核實情況，在核實老人的真實意愿、確認情況屬實后，營業(yè)室破例為老人開立了活期一本通存折，方便老人以后接收養(yǎng)老金。在遷西支行的愛心服務(wù)下，員老先生非常激動，表示非常感謝工行的工作人員，感謝其熱誠的服務(wù)，老人的兒子也握著客戶經(jīng)理的手表示“你們真誠的服務(wù)，讓我們感到無比的暖心！”

　　如今，貼心服務(wù)已成為了遷西支行經(jīng)營文化的一部分，每一名員工都時刻做好了準備，迎接應(yīng)對各種特殊情況，確保在規(guī)章制度范圍內(nèi)，為客戶提供靈活服務(wù)，切實解決客戶實際困難。