人行唐山中支指導(dǎo)遷西支行出臺(tái)《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金牌網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建考評(píng)辦法》

　　為順應(yīng)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》提出的新的監(jiān)管要求，提升縣級(jí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，規(guī)范基層金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)行為，不斷提升縣域金融消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的滿意度和獲得感，人行唐山中支指導(dǎo)轄區(qū)遷西支行立足基層工作實(shí)際，創(chuàng)新出臺(tái)《遷西縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金牌網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建考評(píng)辦法》（以下簡(jiǎn)稱《考評(píng)辦法》）。

　　一是明確職責(zé)，清晰定位。人行唐山中支在充分研究總行提出的監(jiān)管新要求基礎(chǔ)上，結(jié)合縣域金融消費(fèi)者保護(hù)的實(shí)際情況、縣域金融機(jī)構(gòu)在投訴中較集中的領(lǐng)域及工作中的難點(diǎn)問題，指導(dǎo)轄區(qū)遷西支行通過出臺(tái)《考評(píng)辦法》和實(shí)施保護(hù)金融消費(fèi)者金牌網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，在有效履行監(jiān)管職責(zé)的同時(shí)，進(jìn)一步明確細(xì)化金融機(jī)構(gòu)責(zé)任，推動(dòng)縣域金融機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、加強(qiáng)金融服務(wù)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　二是細(xì)化內(nèi)容，確立標(biāo)準(zhǔn)。《考評(píng)辦法》明確了考評(píng)工作部門，考評(píng)工作由中國(guó)人民銀行遷西縣支行綜合辦公室組織實(shí)施，詳實(shí)細(xì)化了考評(píng)內(nèi)容?？己藘?nèi)容分為工作機(jī)制、行為規(guī)范、個(gè)人金融信息保護(hù)、便民服務(wù)及投訴處理、宣傳教育、監(jiān)督管理、機(jī)制創(chuàng)新等7大方面；同時(shí)制定《遷西縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金牌網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，通過組織機(jī)構(gòu)、信息披露、風(fēng)險(xiǎn)提示、投訴處理、檢查與評(píng)價(jià)、創(chuàng)新工作等16項(xiàng)指標(biāo)確定賦分標(biāo)準(zhǔn)，量化考核。

　　三是理清流程，科學(xué)考評(píng)。《考評(píng)辦法》科學(xué)制定了考評(píng)程序，考評(píng)采取百分制，金融機(jī)構(gòu)按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)擬申報(bào)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，于每年1月底前將自評(píng)報(bào)告及相關(guān)資料向遷西支行進(jìn)行申報(bào)。遷西支行綜合辦公室通過查閱文件資料、實(shí)地查看、問卷調(diào)查等現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)形式在申報(bào)當(dāng)年3月底前完成考評(píng)工作。對(duì)分值95分（含）以上的申報(bào)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金牌網(wǎng)點(diǎn)，采取發(fā)文通報(bào)、金牌網(wǎng)點(diǎn)授牌等形式予以表彰，同時(shí)其年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核評(píng)價(jià)給予加分，并相應(yīng)減少執(zhí)法檢查頻率。

　　該《考評(píng)辦法》是基層人民銀行推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》的一項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)踐，也是深入貫徹其規(guī)定的監(jiān)管要求的重要舉措。通過指標(biāo)考核，督促縣域金融機(jī)構(gòu)對(duì)標(biāo)對(duì)表提高金融服務(wù)水平，對(duì)推動(dòng)轄區(qū)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作向縱深發(fā)展具有重要意義。