遷西：“四字要訣”提升政務(wù)服務(wù)水平

　　今年以來，遷西縣以叫響“媽媽式”貼心服務(wù)品牌為目標(biāo)，不斷深化“放管服”改革，創(chuàng)新舉措，持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)水平，為企業(yè)減負(fù)擔(dān)、添活力。

　　“實(shí)”字當(dāng)頭促改革。認(rèn)真落實(shí)“放管服”改革總體要求，繼續(xù)推進(jìn)行政審批規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前，全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政綜合服務(wù)中心已全部掛牌并完成省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)信息管理系統(tǒng)信息錄入工作，10個(gè)社區(qū)和417個(gè)行政村已全部設(shè)立綜合服務(wù)站，下放事項(xiàng)完成有序承接。審批時(shí)限平均辦理時(shí)間由7.6個(gè)工作日壓縮至6個(gè)工作日，比法定時(shí)限壓縮70%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。進(jìn)一步優(yōu)化工程建設(shè)項(xiàng)目審批流程、精簡審批事項(xiàng)，將立項(xiàng)用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗(yàn)收4個(gè)階段深度整合。

　　“優(yōu)”字為首添便利。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)功能，開啟政銀合作新模式，啟用營業(yè)執(zhí)照自助服務(wù)一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)了營業(yè)執(zhí)照自助打印。新設(shè)企業(yè)自主申報(bào)區(qū)，近距離指導(dǎo)企業(yè)名稱登記、投資在線監(jiān)管平臺(tái)申報(bào)，切實(shí)優(yōu)化企業(yè)注冊(cè)服務(wù)，提高企業(yè)申報(bào)效率。完善志愿服務(wù)站建設(shè)，備齊急救箱、雨傘、手機(jī)充電樁、輪椅等便民服務(wù)器材和設(shè)備，志愿者完成引導(dǎo)服務(wù)萬余次，為辦事群眾提供了極大便利。設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化母嬰室，室內(nèi)布局合理、陳設(shè)溫馨，自投入使用以來，廣受群眾和業(yè)內(nèi)人士贊譽(yù)，先后被市縣兩級(jí)總工會(huì)評(píng)選為星級(jí)“愛心媽媽小屋”。

　　“強(qiáng)”字為先提效能。持續(xù)開展“提質(zhì)提效大提升”“警示教育月”等系列活動(dòng)，著力解決干部職工“不作為、慢作為、亂作為”等問題，不斷強(qiáng)化窗口服務(wù)人員責(zé)任擔(dān)當(dāng)。定期組織業(yè)務(wù)平臺(tái)操作培訓(xùn)和政務(wù)禮儀培訓(xùn)，窗口工作人員苦練內(nèi)功熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)，做到文明、熱情服務(wù)。同時(shí)，增設(shè)監(jiān)督展示欄、各窗口配備電子評(píng)價(jià)器，時(shí)刻接受群眾批評(píng)監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等現(xiàn)象發(fā)生，努力鍛造一支真抓實(shí)干、履職盡責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的干部隊(duì)伍。

　　“零”字打底踐承諾。全面落實(shí)服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四零”服務(wù)承諾，推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、代辦服務(wù)、上門服務(wù)等便民服務(wù)措施。截至目前，已受理預(yù)約服務(wù)8253次、上門服務(wù)4241次、延時(shí)服務(wù)501次，免費(fèi)郵寄證照146次，切實(shí)增強(qiáng)了企業(yè)、群眾獲得感和滿足感；公開政務(wù)服務(wù)周末 “不打烊”事項(xiàng)179項(xiàng)，打通為民服務(wù)“最后一公里”。