遷西打通便企利民服務“最后一公里”

　　遷西縣聚焦群眾辦事頻次最高的“水、電、熱、氣”四領域，實施“打基礎、梳痛點、清梗阻”三步走行動，打通便企利民服務“最后一公里”，讓辦事企業(yè)和群眾在辦事過程中享受效率、體會尊重、收獲更多幸福感。

　　打基礎，開展服務標準化創(chuàng)建攻堅行動。針對“水、電、熱、氣”等社會公益性行業(yè)在業(yè)務辦理和流程服務環(huán)節(jié)中存在的“反復跑、來回推、效率低”等問題，責成縣住建局組織自來水公司、國網(wǎng)冀北電力遷西供電分公司、富龍熱力有限責任公司、遷西縣天然氣有限公司4家企業(yè)，結(jié)合行業(yè)自身特點，就精簡辦事事項、優(yōu)化辦事流程、完善服務機制等方面制定便企利民改革方案，實行“一把手工程”承諾制改革，確保改革任務高效落實。

　　梳痛點，實施精準服務全流程對接。對4家企業(yè)在推進便企利民改革過程中，存在的提供材料過多過雜、流程不夠優(yōu)化、服務不夠完善等13處“痛點”，以“刀刃”向內(nèi)挖潛增效的強硬手段進行集中治理，推行全流程承諾制服務制度，原前置要件大幅減少，服務質(zhì)量明顯改善。目前，已在各營業(yè)廳全面推行“一次性告知”服務，列清辦事主體辦理流程環(huán)節(jié)及所需資料清單，減少用戶臨柜次數(shù)。供水、供熱行業(yè)對接項目一律實行“一站式”服務，對開發(fā)商提供的圖紙一周內(nèi)完成審核，半月內(nèi)作出預算書；電力行業(yè)準入預審，低壓電力提交的申請資料縮減一半，高壓電力提交的申請材料由9種減少到4種；燃氣實現(xiàn)簡單的開戶、辦卡服務事項，用戶在窗口“即來即辦”，復雜服務一律實行“窗口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)”，辦結(jié)時限較法定時限縮減三分之二。

　　清梗阻，推行“互聯(lián)網(wǎng)＋”零距離貼心服務。全力破解公益性行業(yè)窗口人員設置少、服務效率低、群眾排隊等待時間長等迫切需要解決的“梗阻”事項，推行簡要事項“不見面”服務。各企業(yè)結(jié)合自身條件，全部完成微信平臺、支付寶平臺、網(wǎng)銀平臺等信息系統(tǒng)的接入建設，用戶足不出戶便可以在手機上、電腦上完成費用查詢和繳納，實現(xiàn)千家萬戶網(wǎng)上繳費“馬上辦”。其中：電力公司已開通網(wǎng)上辦電業(yè)務，通過掌上電力、“電E寶”等渠道辦理用電相關業(yè)務，實現(xiàn)手機終端APP掌上辦，有效避免群眾辦理業(yè)務“來回跑”。熱力公司已與遷西生活在線媒體平臺建立起戰(zhàn)略合作關系，開通了微信服務平臺，通過平臺發(fā)布入網(wǎng)、報停、報警等業(yè)務流程。