遷西“三三一”便民服務(wù)模式為民服務(wù)萬余次

　　“我受過重傷行動不方便，現(xiàn)在村里服務(wù)站就能受理困難殘疾人生活補貼的申請，村干部就是辦事員，我有啥問題隨時都能找他，對我們來說可是太方便了?！眲倓傓k理完業(yè)務(wù)的遷西縣翻鞍寨村村民高興地說道。

　　近年來，遷西縣以村級綜合服務(wù)站標(biāo)準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)為突破口，創(chuàng)新實施“三個清單告知、三種模式辦理、一站式服務(wù)”模式，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）綜合服務(wù)機構(gòu)服務(wù)能力和水平，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。截至目前，實現(xiàn)了村（社區(qū)）綜合服務(wù)站全覆蓋，累計提供服務(wù)萬余次。

　　“三個清單”告知服務(wù)。實施“清單告知”制度，將“三個清單”采取宣傳冊、展示牌、微信二維碼、自助查詢機等多種形式向村民展示綜合服務(wù)站的服務(wù)事項。建立事項清單。系統(tǒng)梳理村民息息相關(guān)的服務(wù)事項51項，讓村民知曉哪些事項可以辦，實現(xiàn)“事項清晰”。建立要件清單。詳細列舉每項服務(wù)事項所需身份證件、委托書、登記表等具體驗核資料39項，讓村民知曉提供哪些資料才能辦，實現(xiàn)“要件明了”。建立流程清單。優(yōu)化細化服務(wù)事項具體工作流程，讓村民知曉辦事流程，實現(xiàn)“程序公開”。

　　“三種模式”提供服務(wù)。實施“分類辦理”，將“三個清單”內(nèi)容歸類整理為“直接辦理、委托代辦、協(xié)助辦理”三種模式，并明確辦結(jié)時限。可直接辦理的事項，力爭當(dāng)場辦理，并提供各項查詢業(yè)務(wù)，明確告知村民辦理業(yè)務(wù)所需證件材料和順序流程；委托代辦的，由村干部、黨員志愿者等服務(wù)人員在規(guī)定時限內(nèi)，及時到相關(guān)部門幫助辦理，并聯(lián)合業(yè)務(wù)辦理部門積極為特殊群體提供上門服務(wù)；協(xié)助辦理的，明確協(xié)辦專員，帶領(lǐng)當(dāng)事人積極跑辦。

　　“一站式”辦理優(yōu)化服務(wù)。強化服務(wù)保障。在綜合服務(wù)站內(nèi)部配備辦事座椅、休息等待椅、飲水機、便民雨傘、老花鏡、救急箱、辦事指南取閱架、報紙、宣傳頁等便民設(shè)施，為群眾著想，讓群眾得到最方便、最快捷的服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)載體。著力構(gòu)建“指尖服務(wù)”模式，大力推行“三個清單”微信小程序，每項服務(wù)流程注明具體業(yè)務(wù)單位及聯(lián)系電話，實現(xiàn)各類服務(wù)事項均可通過手機查詢申請。提升服務(wù)質(zhì)效。整合民政、人社等涉農(nóng)部門力量，逐項繪制辦理流程，通過“請進來與走出去”相結(jié)合的方式，加大服務(wù)站工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)人民群眾，不斷提升人民群眾幸福感、獲得感、安全感。