遷西縣窗口單位和重點行業(yè)“履職踐諾”責(zé)任書（三）

遷西縣聯(lián)通分公司“履職踐諾”責(zé)任書

　　為認(rèn)真貫徹落實縣委《關(guān)于全縣開展深化糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專項整治的實施意見》，持續(xù)糾治不作為、慢作為、亂作為問題，全面推進(jìn)干部隊伍思想作風(fēng)和工作能力建設(shè)，圓滿完成與2022年度工作目標(biāo)，向社會鄭重承諾如下：

　　服務(wù)承諾：

　　用心溝通零距離，業(yè)務(wù)辦理零差錯

　　當(dāng)日裝，連夜修，慢必賠

　　精準(zhǔn)響應(yīng)，極速回復(fù)

　　主動提醒，明白消費

　　國際漫游，出行無憂

　　服務(wù)公約：

　　誠實守信   計費透明  童叟無欺   首問負(fù)責(zé)

　　周到熱情   唱收唱付  微笑服務(wù)

　　營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范

　　一、儀容儀表規(guī)范

　　1、不許留怪異的發(fā)型，男員工不留長發(fā)，不得燙發(fā)，女員工不留披肩發(fā)、長發(fā)要扎起或盤起，不得涂有色的指甲油。

　　2、上崗必須穿著統(tǒng)一的工裝，佩戴工號牌，做到整齊，清潔、美觀 、得體，工裝要分季節(jié)化分類著裝。

　　3、營業(yè)員坐姿服務(wù)于用戶、身體端正，勿倚靠座椅的背部，在站立服務(wù)時，穩(wěn)重大方，優(yōu)雅挺拔，行姿身體協(xié)調(diào)，步伐從容，挺胸抬頭。

　　二、行為舉止規(guī)范

　　1、接待客戶時應(yīng)主動問候，“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。

　　2、與客戶交談的態(tài)度誠懇，有問必答，耐心解釋，杜絕生、冷，硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生。

　　3、營業(yè)人員在服務(wù)中得到客戶的幫助或合作時應(yīng)誠懇致謝，在工作中出現(xiàn)差錯時，應(yīng)及時糾正錯誤。主動向客戶道歉。

　　4、營業(yè)人員與客戶交換錢物時應(yīng)雙手遞交，做到不拋不棄、輕拿輕放、唱收唱付。

　　5、營業(yè)員離席或打工作電話應(yīng)當(dāng)先告知顧客并致歉，離席須出示暫停服務(wù)標(biāo)示牌。

　　6、營業(yè)人員在營業(yè)廳內(nèi)不得喧嘩，嬉鬧、聊天、打瞌睡、接打私人電話、看書報吃東西、吸煙。

　　7、營業(yè)人員不得趴在柜臺上，斜倚站立、坐姿歪斜、不看客戶說話，玩手機（筆）、玩客戶身份證等行為。

　　三、服務(wù)用語規(guī)范

　　1、營業(yè)人員應(yīng)真誠、友善、微笑地與客戶交談，做到“請”字開頭，“好”字結(jié)尾，談吐文雅，吐字清晰，語道平和。

　　2、“十字文明用語”：請、能好、謝謝、再見、對不起。

　　3、接待客戶或辦理業(yè)務(wù)時堅決禁止使用蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

　　客戶評價的標(biāo)準(zhǔn)

　　十分才是真滿意，九分就是不及格。

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遷西縣人民法院“履職踐諾”責(zé)任書

　　為認(rèn)真貫徹落實縣委《關(guān)于全縣開展深化糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專項整治的實施意見》，持續(xù)糾治不作為、慢作為、亂作為問題，全面推進(jìn)干部隊伍思想作風(fēng)和工作能力建設(shè)，圓滿完成2022年度工作目標(biāo)，向社會鄭重承諾如下：

　　1.堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入踐行習(xí)近平法治思想，牢固樹立“司法為民”的服務(wù)意識，貫徹落實縣委工作部署，融入大局，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明、貼心的服務(wù)。

　　2.加強隊伍管理和內(nèi)部管理，嚴(yán)格落實防止干預(yù)司法“三個規(guī)定”和新時代政法干警“十個嚴(yán)禁”，堅持“三個規(guī)定”月報告制度。對教育整頓期間出臺的16個規(guī)章制度抓好貫徹落實，規(guī)范法院干警職業(yè)行為。

　　3.聚焦立案庭、法警隊等窗口單位，聚焦群眾反映集中問題，不定期對機關(guān)紀(jì)律作風(fēng)情況開展明察暗訪，尤其是值班期間擅自脫崗、離崗、非正式人員頂崗、值班業(yè)務(wù)不熟、重大事項遲報、漏報、誤報、瞞報等問題，及時發(fā)現(xiàn)，督導(dǎo)整改，嚴(yán)肅問責(zé)。

　　4.注重教育提醒，常態(tài)化抓好紀(jì)律教育、政德教育、家風(fēng)教育，持續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)干部講廉政黨課、重要節(jié)點紀(jì)律提醒、典型案例通報等活動，培育廉潔文化，建設(shè)良好家風(fēng)。選取各部門查處的“四風(fēng)”典型問題或案例通報曝光，起到警示震懾作用。

　　5.常態(tài)化開展“我為群眾辦實事”實踐活動，健全民意收集機制，結(jié)合征求“兩代表一委員”和律師意見等形式，把群眾反映的“問題清單”變?yōu)榉ㄔ骸罢那鍐巍保晟埔徽臼蕉嘣饧姍C制，持續(xù)推出便民利民舉措，解決群眾急難愁盼問題，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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遷西縣人民檢察院“履職踐諾”責(zé)任書

　　為認(rèn)真貫徹落實縣委《關(guān)于全縣開展深化糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專項整治的實施意見》，持續(xù)糾治不作為、慢作為、亂作為問題，全面推進(jìn)干部隊伍思想作風(fēng)和工作能力建設(shè)，圓滿完成2022年度工作目標(biāo)，向社會鄭重承諾如下：

　　1.堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入踐行習(xí)近平法治思想，牢固樹立“司法為民”的服務(wù)意識，貫徹落實上級檢察院和縣委工作部署，融入大局，保障“三件大事”，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明、貼心的檢察服務(wù)。

　　2.開展好“質(zhì)量建設(shè)年”活動，聚焦生態(tài)環(huán)境保護、個人信息保護、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等群眾關(guān)心、揪心問題，嚴(yán)肅辦理涉民生案件，維護公平正義。

　　3.深化正風(fēng)肅紀(jì)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、檢紀(jì)檢規(guī)和廉潔從檢制度，認(rèn)真執(zhí)行新時代政法干警“十個嚴(yán)禁”，持續(xù)深化檢察隊伍教育整頓，常態(tài)化開展頑瘴痼疾專項整治，著力鍛造過硬檢察隊伍。

　　4.推行“陽光檢察”，按照法律和有關(guān)司法解釋的規(guī)定，向社會和訴訟參與人公開案件受理、辦案程序以及依照規(guī)定應(yīng)該公開的案件信息。

　　5.堅持公開聽證常態(tài)化辦案機制，邀請人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員、律師等多方參與，充分聽取各方意見，促進(jìn)矛盾糾紛化解。

　　6.積極加強律師接待窗口建設(shè)，實行律師閱卷網(wǎng)上預(yù)約，暢通律師接待渠道，規(guī)范律師接待流程，通過信息化手段讓律師閱卷更加便捷、高效、規(guī)范，保障律師的合法權(quán)益、執(zhí)業(yè)權(quán)利。

　　7.做好文明接待工作。對來訪群眾做到文明、熱情接待，耐心傾聽反映的問題，對確屬檢察機關(guān)管轄的信訪問題，做好登記，并及時分流、督辦，將辦理結(jié)果在規(guī)定的期限內(nèi)告知來訪群眾。做好群眾來信工作，堅決做到件件有回復(fù)。對群眾來信做到七日內(nèi)程序性回復(fù)，三個月辦理進(jìn)展或辦理結(jié)果答復(fù)，同時做好釋法說理和息訴化解工作。

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遷西縣市場監(jiān)督管理局“履職踐諾”責(zé)任書

　　為認(rèn)真貫徹落實縣委《關(guān)于全縣開展深化糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專項整治的實施意見》，持續(xù)糾正不作為、慢作為、亂作為問題，全面推進(jìn)干部隊伍思想作風(fēng)和工作能力建設(shè)，圓滿完成2022年度工作目標(biāo)，向社會鄭重承諾如下：

　　1.提升政治站位。深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，全面落實中央、省、市、縣重大決策部署，推動“三統(tǒng)籌三擴大四創(chuàng)建”活動開展，聚焦職責(zé)分工，立足市場監(jiān)管職能，靠前把控、積極擔(dān)當(dāng)、主動作為、知行合一、爭先進(jìn)位。

　　2.強化隊伍建設(shè)。圍繞干部素質(zhì)能力提升、履職成效考評、工作作風(fēng)改善、精神狀態(tài)激發(fā)等方面加大力度，匯聚工作開展的向心力，涵養(yǎng)為民服務(wù)的有力支撐。

　　3.堅守安全底線。加強食品特別是冷鏈?zhǔn)称饭芸?，深化餐飲質(zhì)量安全提升、校園食品安全守護、農(nóng)村假冒偽劣食品治理等專項行動。組織網(wǎng)絡(luò)銷售藥械妝專項整治，推進(jìn)醫(yī)療機構(gòu)藥械質(zhì)量安全提升行動。深化特種設(shè)備安全專項檢查，加強工業(yè)品質(zhì)量監(jiān)管，提升縣城產(chǎn)品安全質(zhì)量。

　　4.維護市場秩序。加強公平競爭審查，把好涉企政策出臺關(guān)。強化公用事業(yè)、平臺經(jīng)濟、要素領(lǐng)域反壟斷執(zhí)法，嚴(yán)查限定交易、搭售等壟斷違法行為。加強價格監(jiān)管，維護企業(yè)和群眾的切身利益。嚴(yán)查虛假宣傳、違法廣告、侵權(quán)假冒等違法行為。深化放心消費示范單位創(chuàng)建，擴大線下無理由退貨單位覆蓋面。

　　5.深化正風(fēng)肅紀(jì)。從嚴(yán)從實從細(xì)貫徹落實中央八項規(guī)定及其實施細(xì)則，扛起全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，堅決糾治不正之風(fēng)，規(guī)范執(zhí)法行為，做到嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，營造良好的執(zhí)法環(huán)境。

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遷西縣退役軍人事務(wù)局“履職踐諾”責(zé)任書

　　為認(rèn)真貫徹落實縣委《關(guān)于全縣開展深化糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專項整治的實施意見》，持續(xù)糾治不作為、慢作為、亂作為問題，全面推進(jìn)干部隊伍思想作風(fēng)和工作能力建設(shè)，圓滿完成2022年底工作目標(biāo)，向社會鄭重承諾如下：

　　1.認(rèn)真落實各項優(yōu)待撫恤政策。強化服務(wù)意識，依規(guī)高效辦理傷殘評定等工作，嚴(yán)格按照有關(guān)政策解決優(yōu)撫對象醫(yī)療、生活方面的困難和問題，將黨和政府對退役軍人的關(guān)心關(guān)愛落到實處。

　　2.依據(jù)省、市文件精神，科學(xué)制定安置方案，加強溝通協(xié)調(diào)，積極拓寬安置渠道，按照公開、公平、公正原則，全面實行“陽光安置”，強化安置服務(wù)保障，大力促進(jìn)人崗相適，高質(zhì)量完成年度安置任務(wù)。

　　3.認(rèn)真做好“八一”和春節(jié)期間擁軍優(yōu)屬、擁政愛民工作，積極選樹“最美雙擁人物”“最美軍嫂”，不斷鞏固和發(fā)展軍政軍民團結(jié)。

　　4.進(jìn)一步拓寬就業(yè)渠道，積極開展線上線下招聘活動，多層次搭建自主就業(yè)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺，培樹退役軍人就業(yè)基地、實習(xí)實訓(xùn)基地、教育培訓(xùn)基地和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園，促進(jìn)退役軍人高質(zhì)量穩(wěn)定就業(yè)。

　　5.加強烈士紀(jì)念設(shè)施和散葬烈士墓的管理保護，開展“清明祭英烈”和烈士紀(jì)念日公祭烈士活動，深入挖掘烈士紀(jì)念設(shè)施承載的英烈事跡和精神，充分發(fā)揮褒揚英烈、教育后人的紅色陣地作用。

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遷西縣煙草專賣局“履職踐諾”責(zé)任書

　　為認(rèn)真貫徹落實縣委《關(guān)于全縣開展深化糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專項整治的實施意見》，持續(xù)糾正不作為、慢作為、亂作為問題，全面推進(jìn)干部隊伍思想作風(fēng)和工作能力建設(shè)，圓滿完成2022年度工作目標(biāo)，向社會鄭重承諾如下：

　　1.依法行政。堅持依法行政、依法決策、依法辦事，絕不吃拿卡要、絕不以煙謀私，嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法，全力打造規(guī)范文明和諧的執(zhí)法環(huán)境。

　　2.規(guī)范經(jīng)營。依法嚴(yán)厲打擊各類涉煙違法行為，凈化卷煙市場環(huán)境。

　　3.便民服務(wù)。積極踐行“國家利益至上，消費者利益至上”行業(yè)共同價值觀，依法為客戶免費辦理《煙草專賣零售許可證》，對零售客戶實行免費送貨，并保證卷煙質(zhì)量。

　　4.投訴舉報。做到有訴必查、有查必果、有果必復(fù)，并將結(jié)果及時反饋給投訴舉報人員。

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遷西縣醫(yī)療保障局“履職踐諾”責(zé)任書

　　為認(rèn)真貫徹落實縣委《關(guān)于全縣開展深化糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專項整治的實施意見》，持續(xù)糾治不作為、慢作為、亂作為問題，全面推進(jìn)干部隊伍思想作風(fēng)和工作能力建設(shè)，圓滿完成2022年底工作目標(biāo)，向社會鄭重承諾如下：

　　1.認(rèn)真貫徹落實黨的路線、方針、政策，嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，切實履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用，建設(shè)風(fēng)清氣正的醫(yī)療保障隊伍，廉潔奉公，勤政為民。

　　2.加強窗口服務(wù)功能建設(shè)，打造高效便民的服務(wù)平臺，為企業(yè)、群眾提供便捷、規(guī)范、透明、熱情、細(xì)致的服務(wù)。

　　3.健全完善職工醫(yī)保門診共濟保障機制，在試點的基礎(chǔ)上逐步將符合條件的定點零售藥店納入門診統(tǒng)籌保障范圍，確保參保職工更好享受門診共濟保障待遇。

　　4.常態(tài)化制度化開展藥品、醫(yī)用耗材集中帶量采購，充分發(fā)揮醫(yī)保戰(zhàn)略購買作用降低藥品耗材價格。進(jìn)一步擴大醫(yī)療服務(wù)項目和醫(yī)用耗材醫(yī)保支付范圍，最大限度減輕群眾醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)。

　　5.深入開展打擊欺詐騙保專項整治行動，以零容忍態(tài)度嚴(yán)查重處“假病人、假病情、假票據(jù)”等欺詐騙保行為，守好人民群眾“救命錢”。及時查處群眾投訴舉報線索，做到件件有著落，事事有回音。

　　6.實行醫(yī)保服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”。優(yōu)化服務(wù)流程，梳理政務(wù)服務(wù)事項清單和辦事指南，對繳費、轉(zhuǎn)診、報銷等經(jīng)辦業(yè)務(wù)全部納入網(wǎng)上辦理，全面推行門診慢性病申報網(wǎng)上自助申請認(rèn)定，方便參保居民。嚴(yán)格落實異地就醫(yī)政策，進(jìn)一步提升異地就醫(yī)網(wǎng)上備案率，全面實施“省內(nèi)就醫(yī)無異地”方便參保群眾省內(nèi)就醫(yī)結(jié)算。

　　7.工作人員時刻注意自身形象，做到談吐文明、禮貌待人、服務(wù)周到、內(nèi)強素質(zhì)、外展風(fēng)采，樹立良好形象。

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遷西縣應(yīng)急管理局“履職踐諾”責(zé)任書

　　為認(rèn)真貫徹落實縣委《關(guān)于全縣開展深化糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專項整治的實施意見》，持續(xù)糾治不作為、慢作為、亂作為問題，全面推進(jìn)干部隊伍思想作風(fēng)和工作能力建設(shè)，圓滿完成2022年度工作目標(biāo)，向社會鄭重承諾如下：

　　1.全力防范化解重大安全風(fēng)險。嚴(yán)格按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”要求，持續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)責(zé)任落實，著力推進(jìn)安全生產(chǎn)專項整治三年行動鞏固提升，加強對安全生產(chǎn)工作的督導(dǎo)檢查，堅持嚴(yán)格執(zhí)法與指導(dǎo)服務(wù)并重，從根本上消除事故隱患，維護人民群眾生命財產(chǎn)安全。

　　2.大力提升防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)工作，做好災(zāi)害處置和應(yīng)急救援準(zhǔn)備，對自然災(zāi)害及時查災(zāi)、核災(zāi)、報災(zāi)，并做好冬春救助工作；廣泛開展防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)知識的宣傳教育培訓(xùn)，持續(xù)開展安全宣傳“七進(jìn)”和志愿服務(wù)活動，組織開展5·12防災(zāi)減災(zāi)宣傳周、安全生產(chǎn)月等科普宣傳，大力提升民眾防災(zāi)減災(zāi)和安全意識。

　　3.著力強化應(yīng)急救援演練。完善修訂各類預(yù)案，加強演練，提高應(yīng)急處置能力，確?？焖夙憫?yīng)，有力有序有效實施救援，最大限度降低各類災(zāi)害事故損失，以對黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅決扛起防范化解重大安全風(fēng)險的政治責(zé)任。

　　4.持續(xù)強化紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格落實全面從嚴(yán)治黨“兩個責(zé)任”，深化糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律整治，持之以恒推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)、教育、宣傳，抓實黨風(fēng)廉政建設(shè)，提升機關(guān)辦事效率，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，為群眾辦實事辦好事，為加快建設(shè)高質(zhì)量京津冀后花園，生態(tài)文明示范區(qū)作出新貢獻(xiàn)！

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遷西縣自然資源和規(guī)劃局“履職踐諾”責(zé)任書

　　為認(rèn)真貫徹落實縣委《關(guān)于全縣開展深化糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專項整治的實施意見》，持續(xù)糾治不作為、慢作為、亂作為問題，全面推進(jìn)干部隊伍思想作風(fēng)和工作能力建設(shè)，圓滿完成2022年度工作目標(biāo)，向社會鄭重承諾如下：

　　1.進(jìn)一步優(yōu)化審批流程。一般登記、抵押登記三個工作日辦結(jié)；查解封登記、異議登記、抵押權(quán)注銷登記及出具查詢證明業(yè)務(wù)即時辦結(jié)。

　　2.進(jìn)一步提高服務(wù)水平。嚴(yán)格依法依規(guī)開展不動產(chǎn)登記工作，精簡申請材料，公開透明收費。深化不動產(chǎn)登記“一窗受理”，切實提升不動產(chǎn)登記能力和水平，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

　　3.持續(xù)開展文明服務(wù)。秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，積極踐行“媽媽式”服務(wù)理念。嚴(yán)格執(zhí)行《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》《服務(wù)承諾》等規(guī)章制度，杜絕態(tài)度冷漠、話語生硬的情況，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”衙門作風(fēng)。全員實行亮牌上崗，公示姓名、職務(wù)，方便辦事群眾知情和監(jiān)督。認(rèn)真落實《首問負(fù)責(zé)制》《一次性告知制度》《限時辦結(jié)制度》，做到件件有落實，事事有回音，樹立風(fēng)清氣正的良好形象。

　　4.著力提升群眾滿意度。持續(xù)開展不動產(chǎn)權(quán)證書、登記證明免費郵寄服務(wù)；落實各項便民服務(wù)舉措，為特殊人群開辟綠色通道、提供上門服務(wù)，更好滿足群眾辦事便利化需求；暢通群眾利益訴求渠道，及時解決群眾反映的合法訴求。

　　以上承諾接受社會各界監(jiān)督。歡迎通過電話、郵箱提出您寶貴的意見建議。電話：0315-5625026；郵箱：qxxgtj@163.com。